□有效的溝通方法
ο積極傾聽
ο有效溝通的七個要點
□積極傾聽
ο傾聽的過程
接收
理解
記憶
評估
反應
ο積極傾聽的技巧
注意的技巧
追隨的技巧
反映的技巧
□積極傾聽技巧一：注意的技巧
ο涉入的姿態
ο適當的肢體動作
ο目光的接觸
ο無干擾的環境
□積極傾聽技巧二：追隨的技巧
ο使用開門器：以非強迫方式邀對方開口
ο基本的鼓勵
ο偶爾的詢問
ο注意的沉默
□積極傾聽技巧三：反映的技巧
ο簡述語意
ο反映情感
□有效溝通的七大要點
ο描述而非評價
ο具體而非模糊
ο試探而非確定
ο真誠而不操弄
ο同理而非同情
ο平等而非優越
ο正向而非負向
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